Obchodné podmienky
Obchodné podmienky
internetového obchodu www.duvalo.sk
platné od 8.11.2025
Obsah
- Základné ustanovenia
- Vymedzenie pojmov
- Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
- Cena a platobné podmienky
- Dodacie podmienky
- Zrušenie objednávky
- Poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
- Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
- Ochrana osobných údajov
- Alternatívne riešenie sporov (ARS / RSO)
- Orgán dozoru
- Záverečné ustanovenia
1. Základné ustanovenia
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu (e-shopu) na doméne www.duvalo.sk.
1.2. Predávajúci (prevádzkovateľ e-shopu):
DUVALO, s.r.o. Sídlo: Herlianska 1084, 093 03 Vranov nad Topľou IČO: 36 493 791 DIČ: 2021823078 IČ DPH: SK2021823078 Zápis: Obchodný register Okresného súdu Prešov, Oddiel: Sro, Vložka č.: 14955/P
Kontaktné údaje: E-mail: [email protected] Telefón: +421 915 880 880 (ďalej len „predávajúci“)
1.3. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel im a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.
1.4. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami právneho poriadku Slovenskej republiky, najmä:
Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku v znení neskorších predpisov,
Zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov,
Zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
2. Vymedzenie pojmov
2.1. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstupuje do zmluvného vzťahu s predávajúcim prostredníctvom e-shopu www.duvalo.sk.
2.2. Kupujúci - spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Na spotrebiteľov sa vzťahujú všetky zákonné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa.
2.3. Kupujúci - podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (napr. nakupuje na IČO). Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim-podnikateľom sa riadia primárne Zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Ustanovenia o ochrane spotrebiteľa (najmä článok 7 a 10 týchto VOP) sa na kupujúceho-podnikateľa nevzťahujú.
2.4. Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu, ktorej predmetom je kúpa tovaru (náradia, príslušenstva a ďalšieho tovaru ponúkaného predávajúcim).
3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
3.1. Kupujúci si objednáva tovar pridaním vybraných položiek do virtuálneho nákupného košíka stlačením tlačidla "vložiť do košíka", "do košíka" alebo "na objednávku".
3.2. Informácie o tovare na e-shope
Kupujúci berie na vedomie, že informácie o tovare v e-shope (obrázky, popisy, technické parametre) slúžia primárne na orientáciu.
Obrázky: Obrázky zobrazené pri produktoch môžu mať ilustračný charakter. Skutočný výrobok sa môže líšiť v detailoch (napr. v dizajne balenia, drobných konštrukčných prvkoch alebo farebnom odtieni), pokiaľ to nemá vplyv na jeho hlavné funkčné vlastnosti.
Farebné vyobrazenie: Zobrazenie farebných odtieňov nemusí presne zodpovedať skutočnosti, nakoľko môže byť ovplyvnené technickými faktormi (napr. nastavením monitora kupujúceho, svetelnými podmienkami pri fotografovaní).
Popisy a parametre: Popisy produktov a technické špecifikácie môžu byť čiastočne alebo úplne prevzaté od tretích strán (výrobcov, dodávateľov) a môžu obsahovať technické nepresnosti alebo typografické chyby.
Predávajúci nezodpovedá za tieto prípadné nepresnosti, pokiaľ nemajú vplyv na hlavné funkčné vlastnosti objednaného tovaru. V prípade nejasností alebo pre overenie špecifických parametrov odporúčame kupujúcemu kontaktovať predávajúceho pred odoslaním objednávky.
3.3. Po vstupe do nákupného košíka kupujúci vyplní požadované údaje (fakturačné, dodacie, kontaktné), zvolí si spôsob dopravy a spôsob platby. Nákup je možný aj bez registrácie ("objednať ako návštevník").
3.4. Pre záväzné odoslanie objednávky je kupujúci povinný vyplniť všetky požadované údaje pravdivo a úplne:
Fyzická osoba: Meno a priezvisko, adresa doručenia, fakturačná adresa (ak je iná ako dodacia), e-mail a telefónne číslo.
Právnická osoba/Podnikateľ: Obchodné meno, sídlo/miesto podnikania, IČO, DIČ, IČ DPH (ak je platcom DPH), kontaktná osoba, e-mail a telefónne číslo.
3.5. Odoslaním objednávky (stlačením príslušného potvrdzovacieho tlačidla) kupujúci podáva predávajúcemu záväzný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky kupujúci zároveň potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.
3.6. Po odoslaní objednávky dostane kupujúci na zadanú e-mailovú adresu automatické oznámenie o zaevidovaní objednávky v systéme. Toto oznámenie má iba informatívny charakter a nepovažuje sa za záväzné akceptovanie (potvrdenie) objednávky.
3.6. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom doručenia záväzného potvrdenia objednávky (akceptácie) zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho. Týmto potvrdením vzniká záväzkový vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim.
3.8. Súčasťou potvrdenia objednávky sú spravidla tieto VOP a poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy.
4. Cena a platobné podmienky
4.1. Všetky ceny tovaru uvedené v e-shope sú konečné, vrátane DPH. Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu, balné alebo poplatky za zvolený spôsob platby, pokiaľ nie je uvedené inak.
4.2. Náklady na dopravu a prípadné poplatky za platbu sú uvedené samostatne v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.
4.3. Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu jedným z nasledujúcich spôsobov:
Dobierkou: Platba v hotovosti alebo kartou kuriérovi pri prevzatí tovaru.
Bankovým prevodom: Platba vopred na bankový účet predávajúceho uvedený v potvrdení objednávky. Tovar je expedovaný až po pripísaní platby na účet.
Online platba kartou / Platobná brána: Platba prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány SaltPay/Borgun. Kupujúci je po odoslaní objednávky presmerovaný na bránu, kde vykoná platbu. Tovar je expedovaný po potvrdení úspešnej transakcie.
Platba na splátky: (Pokiaľ je táto možnosť ponúkaná) riadi sa podmienkami príslušnej splátkovej spoločnosti.
4.4. Predávajúci vystaví ku každej objednávke daňový doklad (faktúru), ktorý slúži zároveň ako záručný list. Faktúra je spravidla zasielaná elektronicky na e-mail kupujúceho alebo je priložená k zásielke.
5. Dodacie podmienky
5.1. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v čo najkratšom možnom čase. Obvyklá doba expedície tovaru, ktorý je na sklade, je do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky (pri dobierke) alebo od pripísania platby na účet (pri platbe vopred).
5.2. Ak pri tovare nie je uvedená iná (dlhšia) dodacia lehota (napr. "na objednávku"), predávajúci sa zaväzuje dodať tovar kupujúcemu-spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.
5.3. Ak predávajúci nemôže tovar dodať v dohodnutej lehote, je povinný o tom bezodkladne informovať kupujúceho. Ak sa zmluvné strany nedohodnú na náhradnej lehote alebo inom náhradnom plnení (napr. dodanie iného tovaru), predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu (alebo preddavok) do 14 dní od oznámenia tejto skutočnosti.
5.4. Miestom dodania je adresa, ktorú kupujúci uviedol v objednávke.
5.5. Pri osobnom odbere na predajni (ak je táto možnosť ponúknutá) bude kupujúci informovaný (napr. e-mailom alebo SMS), keď bude tovar pripravený na vyzdvihnutie. Kupujúci má možnosť si pri preberaní tovaru na predajni tento skontrolovať a prezrieť. Prevzatie tovaru kupujúcim je možné až po úplnom zaplatení kúpnej ceny, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
5.6. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielku vizuálne skontrolovať. V prípade zjavného poškodenia obalu alebo zásielky (napr. roztrhnutý obal, deformácia) sa odporúča zásielku neprevziať alebo spísať s prepravcom škodový protokol. Nezabráni to však neskoršiemu uplatneniu reklamácie (viď článok 8).
6. Zrušenie objednávky
6.1. Zrušenie zo strany kupujúceho: Kupujúci má právo bezplatne zrušiť (stornovať) svoju objednávku kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením zo strany predávajúceho, alebo aj po potvrdení, pokiaľ tovar ešte nebol expedovaný. Zrušenie je potrebné oznámiť e-mailom na [email protected] alebo telefonicky.
6.2. Zrušenie (odstúpenie) zo strany predávajúceho: Predávajúci je oprávnený zrušiť objednávku alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä z nasledujúcich dôvodov: a) Kupujúci neuhradil kúpnu cenu riadne a včas (pri platbe vopred) v lehote 7 dní od potvrdenia objednávky. b) Kupujúci si neprevzal objednaný tovar na dobierku, čím porušil kúpnu zmluvu. V takom prípade má predávajúci nárok na náhradu nákladov spojených s neúspešným doručením. c) Tovar sa už nevyrába, nedodáva, alebo sa vypredali skladové zásoby a predávajúci ho nedokáže zaobstarať ani pri vynaložení všetkého úsilia. d) V prípade zjavnej technickej chyby v systéme, kedy bola pri tovare uvedená nesprávna cena (napr. 0,- EUR alebo cena evidentne neprimeraná hodnote tovaru).
6.3. O zrušení objednávky alebo odstúpení od zmluvy bude predávajúci kupujúceho bezodkladne informovať. Ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, bude mu táto suma vrátená do 14 dní na ním určený bankový účet.
7. Poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
7.1. Tento článok sa vzťahuje výlučne na kupujúceho-spotrebiteľa.
7.2. Spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 kalendárnych dní.
7.3. Lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme tovar.
7.4. Spotrebiteľ uplatňuje svoje právo odstúpiť od zmluvy zaslaním jednoznačného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy predávajúcemu. Odporúčaná forma je e-mailom na adresu: [email protected].
7.5. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty (t.j. na 14. deň).
7.6. Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení: Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu predávajúceho (DUVALO, s.r.o., Herlianska 1084, 093 03 Vranov nad Topľou) alebo ho osobne odovzdať na tejto adrese. Lehota je zachovaná, ak je tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ. Tovar odporúčame zaslať doporučene a poistený (nie na dobierku – zásielky na dobierku nebudú prevzaté).
7.7. Povinnosti predávajúceho pri odstúpení: Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal (kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi). Predávajúci vráti náklady na doručenie len do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka (t.j. nie príplatky za expresné doručenie a pod.). Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.
7.8. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru: Spotrebiteľ má právo tovar po prevzatí rozbaliť a vyskúšať obdobným spôsobom, ako je to obvyklé pri nákupe v klasickom kamennom obchode, t.j. na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. použitie náradia na prácu, viditeľné opotrebenie, poškriabanie).
7.9. Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy (Výnimky podľa § 7 ods. 6 zákona 102/2014): Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je napríklad: a) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. hydraulické hadice vyrobené na mieru); b) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze; c) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. filtre, respirátory); d) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil.
8. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
8.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim.
8.2. Záručná doba pre kupujúceho-spotrebiteľa je 24 mesiacov. Začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Pre kupujúceho-podnikateľa sa záručná doba a zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom (spravidla 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak).
8.3. Uplatnenie reklamácie: Kupujúci si uplatňuje reklamáciu doručením reklamovaného tovaru spolu s kópiou daňového dokladu (faktúry) a stručným popisom vady na adresu predávajúceho: DUVALO, s.r.o., Herlianska 1084, 093 03 Vranov nad Topľou. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť aj v autorizovanom servise, ak je jeho zoznam uvedený na webovej stránke predávajúceho alebo v záručnom liste.
8.4. Povinnosti predávajúceho pri reklamácii: Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie o prijatí reklamácie (napr. e-mailom). Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie čo najskôr, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch (najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie) najneskôr do 30 dní. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu (t.j. ukončiť reklamačné konanie odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny, vyplatením zľavy alebo odôvodneným zamietnutím) najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O výsledku reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad (písomné oznámenie e-mailom).
8.5. Ak dôjde k výmene tovaru za nový kus, začína plynúť nová záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru.
8.6. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené: Mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim. Používaním tovaru v nevhodných podmienkach (vlhké, prašné, chemicky agresívne prostredie). Neodbornou manipuláciou, preťažovaním alebo používaním v rozpore s návodom na obsluhu. Zásahom do výrobku neoprávnenou osobou (mimo autorizovaného servisu). Bežným opotrebením tovaru (napr. opotrebenie uhlíkov, zníženie kapacity batérie po dobe životnosti). Živelnou pohromou.
9. Ochrana osobných údajov
9.1. Ochrana osobných údajov kupujúceho sa riadi Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
9.2. Podrobné informácie o tom, aké údaje predávajúci spracúva, na aký účel, na akom právnom základe, ako dlho ich uchováva a aké sú práva kupujúceho ako dotknutej osoby, sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je zverejnený na https://www.duvalo.sk/ochrana-osobnych-udajov.
10. Alternatívne riešenie sporov (ARS / RSO)
10.1. Tento článok sa vzťahuje výlučne na kupujúceho-spotrebiteľa.
10.2. V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na [email protected]).
10.3. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
10.4. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iné oprávnené právnické osoby zapísané v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam je dostupný na www.mhsr.sk). Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 zákona 391/2015 Z. z.
10.5. Spotrebiteľ môže na riešenie svojho sporu využiť aj platformu Riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Orgán dorozu
Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, Tel. č.: 051/ 7721 597, E-mail: [email protected]
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Tieto VOP platia v znení, v akom sú zverejnené na webovej stránke predávajúceho v deň odoslania objednávky kupujúcim.
12.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Táto zmena sa však nedotýka kúpnych zmlúv uzatvorených pred zverejnením nových VOP.
12.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
12.4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 8. 11. 2025.
Predádzajúce obchodné podmienky:
